Política de Privacidade

Última atualização: 18/07/2026

1. Quem somos

O Opina+ NPS (opina.bigworks.com.br) é operado como plataforma em nuvem (SaaS) para redes de varejo contratantes. Cada rede é responsável pelos dados de seus clientes finais coletados em pesquisas.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): lgpd@bigworks.com.br

2. Dados que tratamos

• Usuários da plataforma (gestores e lojas): nome, e-mail, credenciais e permissões de acesso.
• Respondentes de pesquisa: notas, comentários e, quando informados voluntariamente, nome, telefone e e-mail.
• Dados de integração: avaliações importadas da ferramenta de pesquisa já utilizada pela rede, conforme contrato com essa rede.
• Dados técnicos: endereço IP armazenado apenas como hash irreversível para antifraude e limite de envios repetidos.

3. Finalidades

• Medir satisfação (NPS) e qualidade por loja.
• Permitir tratamento de reclamações e contato com clientes que autorizarem.
• Gerar relatórios gerenciais para a rede contratante.
• Produzir análises com inteligência artificial sobre comentários agregados, quando habilitado pela rede.

4. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato com a rede contratante (Art. 7º, V).
• Consentimento do respondente no formulário próprio da plataforma (Art. 7º, I).
• Legítimo interesse da rede para melhoria de atendimento e antifraude, com medidas de minimização (Art. 7º, IX).
• Dados vindos de integração com ferramenta de pesquisa externa seguem a base legal definida pela rede contratante junto ao seu cliente final.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Os dados ficam isolados por rede. Não vendemos dados pessoais. Subprocessadores atuais:

• Infraestrutura de hospedagem (servidor em nuvem dedicado à operação da plataforma).
• Provedor de e-mail (alertas operacionais para gestores da rede).
• Google (Gemini) ou outro provedor de IA configurado pela rede, apenas quando a funcionalidade de IA está ativa e para processar comentários de clientes.

Transferências internacionais de dados de IA seguem as salvaguardas do provedor escolhido e contrato com a rede.

6. Retenção

Os prazos de guarda seguem o contrato com cada rede. Em geral, avaliações e comentários são mantidos enquanto a rede utilizar o serviço. Backups de segurança são rotacionados periodicamente. Solicitações de exclusão devem ser feitas à rede onde você realizou a avaliação ou ao encarregado acima.

7. Segurança

Acesso criptografado (HTTPS), isolamento lógico entre redes, permissões por loja e regional, cópias de segurança diárias e controle de acesso por convite.

8. Direitos do titular

Você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Envie o pedido à rede onde você avaliou ou para lgpd@bigworks.com.br. Responderemos em até 15 dias, conforme Art. 18 da LGPD.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais de sessão para login de gestores e proteção contra fraudes em formulários públicos. Não usamos cookies de publicidade comportamental na plataforma.

10. Crianças e adolescentes

O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente.